生駒市議会 2018-12-05 平成30年第８回定例会（第１号） 本文 開催日：2018年12月05日
380 ◯１０番 成田智樹議員 今、お話によると、総務課と財政経営課といこまの魅力創造課、課で言うとこの三つが連携してというお話だったと思いますけれども、ちなみに、今現在、三菱総合研究所が開発して、この10月から商用運用を開始したと言われておりますＡＩスタッフ総合案内サービス、このことについての具体的な研究というのは、今現状、行われておりますか。
380 ◯１０番 成田智樹議員 今、お話によると、総務課と財政経営課といこまの魅力創造課、課で言うとこの三つが連携してというお話だったと思いますけれども、ちなみに、今現在、三菱総合研究所が開発して、この10月から商用運用を開始したと言われておりますＡＩスタッフ総合案内サービス、このことについての具体的な研究というのは、今現状、行われておりますか。
再編成２年目の平成29年度におきましては、ルートの乗り継ぎ拠点であります市民交流センターの開館日に合わせ、第２・第４月曜日も運行し、平成29年12月からスマートフォン等で「公共機関乗りかえ案内サービス」を利用して、「きぼう号」の経路検索が行えるようにする等、さらなる利便性向上に努力し、利用促進に努めているところであります。
コミュニティバス「きぼう号」につきましては、平成29年度から、スマートフォン等で「公共交通機関の乗り換え案内サービス」を利用して、経路検索が可能となりました。 平成30年度も引き続き、どなたでも大和高田市内を気軽に移動することができる公共交通手段として、広く周知を行い、より多くの方に慣れ親しんでいただけるよう努めてまいります。 次に、水道事業についてであります。
平成29年度からスマートフォン等で公共交通機関の乗り替え案内サービスを利用して路線検索が可能となりましたが、どなたでも大和高田市内を気軽に移動することができる公共交通手段として、お年寄りの方々が「きぼう号」をよく利用されておりますが、市民交流センターを中心にコミュニティバスを回しているため、非常に使いづらいという意見をよく耳にします。ダイヤ等の抜本的な再編成は考えられないのでしょうか。
次に、外国人観光客数の増加に伴う外国語の観光案内サービスについて、観光経済部長にお尋ねいたします。 昨今の奈良市への外国人観光客の増加は目をみはるものがあり、平日、週末を問わず、ＪＲ奈良駅から三条通り、近鉄奈良駅から奈良公園へ続く登大路には、大変多くのアジア系、欧米人観光客が訪れていただいております。
総合案内こちらは、案内係による総合案内サービスといたします。次に、窓口でありますが、車椅子利用者に配慮したローカウンターや、窓口カウンターにつきましては、パーテーションなどの配置をいたします。また、待合ロビーや相談室、相談スペースにつきましては、高齢者や体の不自由な方や、プライバシーに配慮した形で設置を検討してまいります。次に、４ページになります。
観光振興支援施設では中南和地域の観光資源に精通した観光コンシェルジュを専属配置し、利用者の要望に応じた観光案内サービスを行います。南側には飲食物販施設と総合窓口及び市民課、保険医療課、待合スペースと屋内交流スペースを配置しております。１５ページに屋内交流スペースのイメージ図がありますので、後ほどごらんください。
このことから、訪日外国人旅行者の受け入れ環境の整備を通じて、訪日外国人旅行者の利便性、満足度を向上させ、実際に外国人旅行者とフェース・ツー・フェースのコミュニケーションを行い、求められる情報、サービスを適切に提供し、外国人旅行者が国内の旅行において、到着から出国に至るまで不自由を感じることなく旅行を終えることができるよう案内サービスを行うことが期待されています。
この西宮市のシステム、震災、福祉、子育て、教育、いろんなＧＩＳのシステムがあるんですが、その中でも、地図案内サービス、先ほど言いました道しるべの特徴を何点か申し上げますと、既存の資産を有効活用し、自前のノウハウを駆使して、最小の費用で最大の効果を上げるシステムである。それから、間接位置参照情報に関するデータベース、地名辞書方式がそのベースにあって、日々更新されると。
このように、地域ぐるみで来訪者に案内していければ理想的でありまして、今後とも商店街等の協力を得まして、案内サービスの輪が広がるよう御理解、御協力を求めていきたいと考えておるところでございます。 また、公衆便所についてでございます。
また、市役所から総合福祉センターの方に移転いたしました行政事務内容につきましてでございますが、今、市役所の窓口にも移転事務のお知らせの案内、また市民課の窓口において福祉課と厚生課で取り扱わさせていただいております事務内容の案内資料も市民の皆様方にお渡しをさせていただいて、案内サービスにも努めさせていただいております。
次に、庁来者案内サービスの御質問でございます。何でも相談コーナー等を設置したらどうかということでございます。庁舎の案内につきましては、その業務を業者に委託しておるところでございますが、市民にとっては業者も職員も区別ができないというふうに思います。常に親切で丁寧に対応するように指導しておるところであります。